2025年4月12日，在杭州萧山政务服务中心，一场聚焦政务服务能力提升的培训活动圆满收官。由杭州轻工职业技能培训学校精心组织实施的萧山政务服务员初级培训，为政务服务一线注入了全新活力，全面提升了工作人员的专业素养，助力萧山政务服务迈向新高度。

本次培训内容丰富多元，理论与实践深度融合。在理论教学阶段，学校邀请专业教师，深入浅出地解读政务服务领域的政策法规。从国家政务服务标准化建设要求，到萧山区本地特色政务服务政策细则，学员们系统学习，筑牢政策根基。同时，在服务理念塑造课程中，引导学员深刻领悟“以人民为中心”的服务宗旨，转变服务思维，树立主动服务、高效服务的意识。

实操培训更是亮点纷呈。培训设置多个模拟办事场景，涵盖户籍办理、医保咨询、企业开办指导等高频业务。在模拟现场，“办事群众”提出各种复杂刁钻的问题，政务服务员学员们运用所学，耐心解答、高效办理。针对群众情绪激动等突发状况，学员们巧妙运用沟通技巧，安抚情绪、化解矛盾，有效提升应急处理能力。授课教师全程指导，及时纠错、分享经验，让学员们在实战中快速成长。

培训结束后，学员们将严格按照既定标准进行考核。考核内容包括理论知识笔试，全方位检验学员对政策法规、服务理念的掌握程度；实操考核则还原真实办事窗口场景，从业务办理速度、准确性到服务态度、沟通能力，进行细致评分。考核合格将获得政务服务办事员初级证书。

此次萧山政务服务员初级培训的成功举办，是我校服务社会、助力政务服务升级的生动实践。在整个培训进程中，学校凭借深厚的专业积淀、丰富的教学资源以及精益求精的教学态度，为萧山政务服务队伍注入了专业与活力。未来，我校将秉持初心，持续深挖自身专业优势，拓宽培训领域边界，把高质量培训服务精准辐射至更多行业与领域。无论是政务服务的进阶提升，还是数字产业的人才孵化，亦或是传统行业的技能革新，学校都将全力以赴，以实际行动为地方发展添砖加瓦，在职业技能培训的赛道上跑出属于自己的加速度，书写助力区域繁荣的崭新篇章。

( 培训处 供稿 )